“皮包公司”冒充厂家售后　消费者需有二郎神的眼--在那遥远的地方有人在维修

在那遥远的地方有人在维修

“皮包公司”冒充厂家售后消费者需有二郎神的眼

[ 2008-5-28 0:11:00 | By: zhog7889 ]

近日，中国经济时报记者接到读者反映，有人冒充科龙空调售后服务机构，使消费者遭受不小损失。

    与消费者捉谜藏

    “这上面连个公司名字都没有，公章、发票也没有，只有这么一张空调维修单。他们过来维修空调也只是简单加了氟利昂，空调加氟收费还这么贵，我怀疑他们在冒充科龙售后。”９月３日，家住北京市昌平区的消费者杨女士拿着一张空调维修记录单告诉中国经济时报记者。

    据了解，因家中的１．２匹科龙空调出现故障不制冷，杨女士便上网搜索科龙空调售后电话，找到一个号码８２７１０７９２，打电话给对方要求上门维修空调，对方来人后自称是科龙售后人员，检查完空调后说是没有氟利昂了，需要空调加氟，维修费用共４５５元。

    修后第二天，杨女士发现出现空调维修前没有的新问题——漏水，于是再次联系对方，要求来人修理，对方称修理漏水就需要另外加钱。

    记者在杨女士手中的这张“北京市售后维修服务记录单”上看到，上面并没有显示公司的名称，也没有公章，就连维修日期都没有写。只有用户资料栏和收费栏中简单填写了相关资料，维修员一栏中签名为周涛。

    记者按照空调维修单上所写网址ｗｗｗ．ｚｂｗｘｗ．ｃｏｍ登陆该公司网站，发现上面显示是“北京恒友专业维修公司”，地址是西直门南大街２６号。

    该公司在自己网页上宣称其服务标准——“客户永远是对的”，服务理念——“客户的满意是我们最大的骄傲”，服务目标——“服务零缺陷，客户１００％满意”，服务项目——“燃气热水器、电热水器、煤气灶、彩电、冰箱、空调”。但并没有在其网站上发现科龙售后服务的标志。

    接着，记者“百度”了一下该公司的服务电话８２７１０７９２，发现该公司可以提供“售后服务”的除了科龙外，还有志高、先科、格兰仕、小天鹅、ＴＣＬ等诸多品牌。

    ９月５日下午，记者来到该公司网站上注明的所在地：西直门南大街２６号，发现是地铁公司的家属楼。记者询问附近一居民，楼上是否有个“北京恒友电器维修公司”，此人表示这栋楼是住宅楼，住的都是地铁公司的职工和家属，没有什么公司。

    随后，记者按照维修单上的电话打过去，一名男性工作人员接了电话，记者佯称客户询问其公司地址时，他说在西直门南大街２６号，当记者表示自己此时就在楼下时，该人突然警惕地问“要干吗？”并说，如果是要维修电器的话，就派维修工上门，他们这是办公地点，闲人不许进入。

    记者问：“客户为什么不能进入办公室？”他说，现在只有他一个人在办公室，不能让外人进入。记者追问，他答：“不让进就是不让进！”随即不耐烦地挂掉电话。

    记者重新拨通该电话，此人很不耐烦地说要维修电器就报地址，派人上门，办其他事不接待，如果有问题就去找总公司。在记者的一再坚持下，该工作人员答应提供一个总公司的电话号码。

    记者依照该工作人员提供的电话５１２８９３５７拨打过去，一自称是北京恒友维修公司的女性工作人员接了电话，记者以要开维修发票为由询问公司在哪里，她回答说在东直门北小街３２号，并要求记者１６点之前赶到。记者于１５点１０分左右赶到东直门附近，却并未找到该工作人员所说地点，附近有一居民告诉记者，东直门北小街并没有３２号。等记者１５点４０分再打电话过去质询的时候，对方电话已无人接听。

    疑为假冒海信售后

    记者９月６日下午拨通海信公司（科龙已被海信收购）客服电话，客服人员告诉记者，海信科龙的售后主要是由青岛赛维家电服务产业有限公司代理，在北京设有分公司，地址是在西城区车公庄。北京地区海信科龙电器的售后服务由赛维北京分公司负责。

    海信客服还告诉记者，普通１．５匹的空调加氟的价格是９０块钱左右。

    记者又致电赛维北京分公司，工作人员查询后告诉记者，海信售后网点中并没有“北京恒友专业维修公司”，很有可能是假冒海信售后欺骗消费者。

    记者通过北京市工商局查询服务电话９５００１３１５得知，北京恒友专业维修公司并没有在工商部门登记注册过。

    北京市工商局西城分局某人士针对这种情况对记者表示，没有在工商局登记注册的公司进行的市场活动均属于无照经营行为，工商局将严厉打击这种行为。

    另外，西城区新街口工商所一位工作人员告诉记者，上个月也曾有人因出现类似情况向该所举报北京恒友专业维修公司，工商所人员也曾前往西直门南大街２６号调查过，但根本找到不到该公司。

    消费者提防冒牌售后

    据了解，不只是北京恒友维修公司一家在网上宣称自己是某某品牌售后，误导消费者，类似情况在北京家电维修市场还有很多，例如，记者上网百度一下“海信售后电话”，找到相关网页约３４６０００篇，这其中有很多不知名的小公司自称为某知名品牌售后。

    针对这种情况，北京市消费者协会提醒广大消费者，当家用电器出现问题后，一定要找到生产厂家指定的售后服务点，或者到其官方网站上查询售后电话，以防上当受骗；如果发现有人冒充正规厂商售后等情况的，消费者要及时拨打工商举报热线“１２３１５”进行举报，或找消协以维护自己的合法权益。

    ■链接

    速成“二郎神”

    ■实习生王松才

    网上为什么会有那么多虚假信息？消费者如何才能自我保护，在维修家电产品时避免受骗上当？记者采访了相关人士，他们的观点及建议或许对消费者有所启发。

    ■“网络上出现大量不负责任的虚假信息原因在于网络文化和网络道德的缺失。希望人们重新思考互联网的定位和价值，也希望国家能颁布相关法律对互联网进行规范，并成立专门监管互联网的管理部门。”

    ——华中师范大学特聘教授陶宏开



    ■“购买家电产品时，应要求商家提供售后服务手册。在家电出现问题后，报修不要怕麻烦，一定要找到有资质的维修单位，或者登录相关家电厂商官方站查询客服电话。如果有人上门维修，要确认其身份，并留下其联系方式。”

    ——家电维修协会负责人



    ■“消费者受骗的原因一方面是由于消费者对厂家的售后服务电话、服务举措及服务承诺等知之不详，给假冒售后的单位或个人以可乘之机；另一方面，是由于政府相关管理部门对于冒充名牌家电售后的一些三无单位管制存在疏漏之处。消费者要记住，正规家电厂商的客户服务人员上门服务会出示相关证件，并穿有统一的工作服，安装或维修完毕后，需要用户签名确认盖有公章的正规安装单或维修单。”

    ——某知名品牌空调负责人

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